Аварийный комиссар – инструкция

Участие в дорожно-транспортном происшествии – серьезная проблема даже для опытных водителей. Несмотря на стресс, вызванный столкновением, участникам аварии нужно срочно решить ряд важных вопросов – вызвать скорую помощь (при необходимости), зафиксировать обстоятельства происшествия, оформить необходимые документы и убрать автомобили с проезжей части, чтобы не затруднять движение других транспортных средств. В этой ситуации может помочь услуга аварийного комиссара – специалиста, который возьмет на себя оформление ДТП.

Аварийный комиссар – это человек, который специализируется на оказании всесторонней помощи участникам ДТП. Законодатель не обязывает аваркомов участвовать в оформлении ДТП, поэтому привлечение такого специалиста осуществляется исключительно по желанию участников аварии: одного или нескольких.

Аварийный комиссар может работать самостоятельно (в качестве ИП) или от имени юридического лица – аварийного комиссариата. В любом случае его деятельность является коммерческой – то есть за вызов аварийного комиссара придется заплатить. При этом важно понимать – аварком не оказывает никакого влияния на результат расследования обстоятельств аварии: он лишь помогает правильно зафиксировать все материалы, которые нужны для выявления виновника и возмещения причиненного ущерба.

Аварийный комиссариат не является госструктурой, поэтому и деятельность его регулируется законодателем только в тех пределах, которые действуют для любого юридического лица – никаких дополнительных требований и ограничений для таких организаций не устанавливается. Лицензированию деятельность аваркомов не подлежит – чтобы начать работу, достаточно зарегистрироваться в качестве предпринимателя или устроиться на работу в действующий аварийный комиссариат.

Участникам аварии стоит знать: аваркомы могут работать не только на себя или на независимый аварийный комиссариат, но и на страховую компанию. Некоторые страховщики нанимают специалистов в штат, а некоторые заключают договор со сторонней компанией, которая представляет их интересы перед страхователями. В том случае, если услуги аварийного комиссара включены в стоимость страхового полиса, на место аварии приедет именно специалист от страховой.

При этом второму участнику ДТП стоит быть особенно внимательным. Дело в том, что аварком от страховой компании является заинтересованным лицом – он представляет интересы своего работодателя. Из-за этого в документах могут быть искажены обстоятельства аварии и занижена сумма ущерба – поэтому и проверять все заполненные им бумаги стоит очень внимательно.

Все действия аварийного комиссара направлены на оказание помощи участникам ДТП. Обычно после прибытия на место происшествия комиссар:

• изучает обстоятельства происшествия;
• оценивает состояние участников ДТП и, при необходимости, вызывает скорую помощь;
• оказывает психологическую поддержку пострадавшим;
• разрешает конфликты, возникающие между сторонами ДТП;
• помогает заполнить документы – извещение о ДТП, если используется европротокол, и объяснительную записку, если оформлением аварии занимаются сотрудники ГИБДД;
• контролирует правомерность действий сотрудников ГИБДД, оформляющих аварию;
• выполняет фото- и видео- фиксацию результатов аварии: повреждений, причиненных автомобилю, расположения транспортных средств относительно друг друга и на местности;
• собирает контакты свидетелей аварии;
• готовит аварийный сертификат – документ, содержащий сведения о сумме ущерба, причиненного транспортному средству, причинах его причинения и видах повреждений, выявленных в результате осмотра авто;
• вызывает эвакуатор (при необходимости) и сопровождает доставку авто до места стоянки или ремонта;
• выступает в качестве представителя своего клиента в судебном разбирательстве – в том случае, если дело дойдет до суда.

Некоторые аваркомы предлагают свои клиентам дополнительную услугу: выкуп долга страховой компании. Она может оказаться полезной в том случае, если страховщики отказали в выплате компенсации за причиненный ущерб, или предложили заплатить совсем небольшую сумму денег.

В этом случае пострадавшая сторона может обратиться к финансовому уполномоченному (а затем и в суд) с требованием о возмещении вреда в полном объеме. Если ни желания, не времени на то, чтобы судиться со страховщиком, нет, право требования долга можно продать. Аварком выкупит долг по цене, которая будет выше суммы выплат, предложенных страховщиком, но ниже той суммы, которую можно было бы истребовать в досудебном и судебном порядке.

Чтобы оформить европротокол, участникам ДТП нужно заполнить извещение о произошедшем событии. Бланк этого документа водителям выдают в страховой компании – одновременно с полисом ОСАГО. Если по какой-то причине бланка извещения нет ни у одного из водителей, его придется распечатать – сделать это нужно как можно быстрее, чтобы убрать автомобили с проезжей части и не мешать движению других транспортных средств.

Извещение, выдаваемое страховщиком, состоит из двух листов, каждый из которых является самокопируемым – достаточно заполнить только один экземпляр документа: второй будет скопирован, и вносить данные повторно не придется. Обратите внимание – оба экземпляра извещения – и оригинальный, и скопированный – имеют одинаковую юридическую силу. В страховую компанию можно отдать любой из этих экземпляров – отказать в выплате из-за того, что пострадавшая сторона представила скопированный вариант, страховщики не вправе.

Для авторизации в каждом из этих приложений потребуется учетная запись портала Госуслуг. Чтобы зафиксировать факт ДТП, нужно сфотографировать транспортные средства – причиненные им повреждения и место их нахождения на дороге после ДТП.

Важный момент – фотографии нужно делать из приложения: сделать снимки обычной камерой, а затем прикрепить их к извещению не получится. Игнорирование этого правила может обернуться для потерпевшей стороны финансовыми потерями: страховая компания просто не примет расширенный европротокол, и полностью сумму ущерба не выплатит.

Дальнейшие действия зависят от того, какое именно приложение использует водитель. Если европротокол оформляется через приложение «ДТП. Европротокол», придется отдельно заполнить бумажное извещение и передать его в страховую компанию. Функционал приложений «Госуслуги. Авто» и «Помощник ОСАГО» позволяет сформировать извещение в электронном виде – оно автоматически будет отправлено в АИС ОСАГО, а оттуда – в страховую компанию. Заполнять бумажные документы и лично передавать их в страховую не придется.

Если составление европротокола вызывает у участников ДТП какие-то сложности, без вызова аварийного комиссара не обойтись. Он поможет оформить аварию без участия сотрудников ГИБДД – как в бумажном виде, так и с помощью приложения.

Вызов аварийного комиссара – процедура предельно простая: достаточно набрать номер телефона службы аварийных комиссаров любой компании, которая работает на территории региона. Номер телефона можно найти в интернете или спросить у знакомых, которые уже пользовались помощью специалиста при ДТП.

Кроме того, об организации помощи в случае аварии можно позаботиться заранее. Многие страховые компании предлагают своим клиентам возможность приобретения страхового полиса, по которому, кроме непосредственно страхового покрытия, можно воспользоваться услугами аварийного комиссара при оформлении ДТП.

И, наконец, можно приобрести доступ к абонентскому обслуживанию – такую услугу оказывают многие аварийные комиссариаты. В этом случае клиент оплачивает стоимость такого обслуживания заранее, а действует абонемент в течение определенного времени – например, в течение года. Во время действия абонемента клиент может вызывать комиссара неограниченное количество раз (или ограниченное – все зависит от условий договора, заключенного с аварийным комиссариатом).

Стоимость вызова аварийного комиссара зависит от нескольких факторов:

• аварийного комиссариата, сотрудником которого он является – тарифы на услуги аваркомов законодателем не устанавливаются, поэтому каждая служба вправе самостоятельно определить, сколько будет стоить вызов;
• региона, в котором работает аварком – очевидно, что в Москве или Санкт-Петербурге вызов аварийного комиссара обойдется дороже;
• вида оказываемой услуги – например, если вызов аваркома включен в страховой полис, платить не придется вообще: стоимость услуги «зашита» в цену страховки, приобретаемой клиентом в момент заключения договора страхования.

В среднем по стране вызов аварийного комиссара на место происшествия обойдется в 1,5-3 тысячи рублей. Узнать точную стоимость услуг аваркома можно в службе аварийных комиссаров – перед тем, как вызвать его на место ДТП, стоит уточнить у оператора, сколько будет стоить такой вызов.

Итак, вызвать аварийного комиссара может любой участник ДТП – как виновник, так и пострадавшая сторона. Без помощи аваркома не обойтись, если:

• не получается самостоятельно определить виновника аварии;
• стороны не знают, как заполнить европротокол, у них нет бланка извещения или мобильного приложения, с помощью которого фиксируется факт ДТП;
• участники аварии растеряны и им требуется квалифицированная правовая и психологическая помощь;
• сотрудники ГИБДД, оформляющие аварию, действуют неправомерно и соблюдать требования законодательства отказываются.

Служба аварийных комиссаров работает круглосуточно – вызвать помощь можно в любое время и в любое место. Номер телефона, по которому нужно позвонить, чтобы воспользоваться услугами аварийного комиссара, можно найти в интернете или спросить у знакомых. Стоимость услуг лучше уточнить заранее – сколько будет стоить вызов, оператор может сказать и по телефону. Если вызов аварийного комиссара предусмотрен договором страхования, нужно звонить в страховую – они пришлют на место аварии своего специалиста.