Компенсация вместо некачественного ремонта: история клиента компании «Центр Страховых Выплат»

К нам обратился клиент, чьё транспортное средство пострадало в результате дорожно-транспортного происшествия. Страховая компания оформила направление на ремонт, однако дальнейшие события показали, насколько непросто бывает реализовать свои права.

Владелец автомобиля трижды приезжал на станцию технического обслуживания, чтобы передать машину в ремонт, но каждый раз получал отказ. Лишь с четвёртой попытки автомобиль был принят. Казалось, проблема решена, но после завершения ремонта обнаружилось, что работы выполнены некачественно: часть недостатков осталась, а некоторые дефекты и вовсе появились после вмешательства.

Мы организовали независимую экспертизу, которая зафиксировала ненадлежащее качество ремонта. В адрес страховой компании была направлена претензия. В ответ клиенту снова предложили устранить недостатки на том же СТОА, но доверия к этой организации уже не осталось. Денежную компенсацию страховщик выплачивать отказался.
В интересах клиента мы обратились к финансовому уполномоченному. Он встал на сторону потребителя и обязал страховую компанию выплатить 94 700 рублей на устранение недостатков.

Страховая компания не согласилась с решением и попыталась его оспорить в суде. Её требования сводились к тому, чтобы отменить решение и вновь направить автомобиль на ремонт в ту же сервисную организацию. Наши юристы представляли интересы клиента в суде первой и апелляционной инстанций.
Обе судебные инстанции подтвердили законность решения финансового уполномоченного и отказали страховой компании. Поскольку разбирательство продолжалось больше года, на невыплаченную сумму начислялась неустойка. В итоге размер неустойки превысил сумму ущерба в четыре раза.

После завершения судебного процесса страховая компания исполнила решение: перечислила стоимость ремонта и полностью выплатила накопившуюся неустойку. Клиент не только добился компенсации, но и получил значительно большую сумму, чем изначально ожидал.