Как клиент добился компенсации расходов на эвакуатор после ДТП

В статье:
Как мы действовали пошагово
Итог для клиента
Что важно знать каждому автовладельцу

В нашу компанию обратился клиент после дорожно-транспортного происшествия. Его задача заключалась в том, чтобы мы полностью сопроводили процесс обращения в страховую компанию — начиная с подачи заявления о наступлении страхового случая и заканчивая получением всех причитающихся выплат.
Среди документов клиент предоставил квитанцию об оплате услуг эвакуатора, который доставил автомобиль с места ДТП до стоянки.

Как мы действовали

Подача заявления в страховую

Мы подготовили и направили заявление в страховую компанию. Этот шаг клиенту не пришлось делать лично — заявление было отправлено по почте. Такой способ позволяет избежать прямого контакта с сотрудниками страховой, а значит — исключает риск давления и навязывания дополнительных соглашений о выплатах.
Результат: клиент получил страховое возмещение, а также компенсацию нотариальных расходов (пришлось заверять документы, подтверждающие личность и право собственности на автомобиль).
Претензия в страховую компанию

Возмещение расходов на эвакуатор изначально не было произведено. Страховая мотивировала отказ тем, что в квитанции не указан государственный регистрационный знак автомобиля или VIN-номер, а значит, документ якобы невозможно идентифицировать.
После подачи претензии страховая сделала доплату по ущербу и выплатила неустойку за просрочку основного возмещения. Однако компенсацию эвакуатора снова отклонила.
Рассмотрение у финансового уполномоченного

Финансовый уполномоченный поддержал позицию страховой, указав, что квитанцию действительно нельзя отнести к конкретному автомобилю.
Иск в суд

Мы не согласились с таким толкованием и обратились в суд. В ходе разбирательства доказали:
1) отсутствие VIN-номера или госномера в квитанции не является безусловным основанием для отказа;
2) в документе были иные данные, которые позволяют связать оплату с конкретным ДТП: дата оказания услуги, марка автомобиля, адрес эвакуации и адрес доставки;
3) именно на стоянке, куда был доставлен автомобиль, страховая позже организовала осмотр транспортного средства.
В итоге суд принял наши доводы и признал расходы на эвакуатор подлежащими компенсации.

Результат

1) компенсированы расходы на услуги эвакуатора;
2) взыскана неустойка, так как эти расходы относятся к страховому возмещению и облагаются 1%-ной неустойкой за каждый день просрочки;
3) восстановлены все нарушенные права клиента.
Клиент добился полного восстановления справедливости: получил деньги на ремонт, компенсировал судебные издержки и доказал неправомерность действий страховой компании.
Эта история ещё раз подтверждает, что защищать свои права стоит до конца. Даже если страховая компания пытается ограничить выплаты или навязать невыгодные условия, существуют механизмы, которые позволяют вернуть положенное по закону.

Полезная информация для владельцев автомобилей:

Эта история наглядно показывает:

Все расходы, связанные с ДТП (эвакуация, хранение, нотариальные услуги), относятся к страховому возмещению.
Страховые компании нередко отказывают в оплате дополнительных расходов по формальным основаниям.
Даже если финансовый уполномоченный поддержал страховую компанию, всегда есть возможность доказать свою правоту в суде.
Важно сохранять все документы и квитанции — даже если они, на первый взгляд, оформлены «неидеально».

Получить консультацию

Нажимая кнопку "Заказать" Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Бесплатное оформление ДТП при условии заключения договора с ООО «Центр страховых выплат» на сопровождение спора со страховой компанией